“智行渭南”设备有故障服务热线为何成摆设？

“智行渭南”设备有故障服务热线为何成摆设？

陕西网讯（记者罗娜）“周一是市政府上班和群众到市民服务中心办事的高峰，可地库出口‘智行渭南’设备有故障，跑了几个出口，连打5个服务热线电话都没人接，半小时出不了车库，真是急死人、气死人，公共场所停车服务怎能这样！12月2日上午，两名工作人员到渭南市政府开会后，在地下车库遇到取车出不了库的尴尬，他们向陕西网反映了这样的闹心事。

记者了解到，他们在地下车库取车到出口，在向“智行渭南”支付完停车费后，等待出行，但闸机一直未正常放行，在多次尝试通行未成功，后面堵车严重的情况下，他们试图寻找岗位上的工作人员，但未见到有值班人员，于是选择拨打“智行渭南”服务热线以寻求帮助。

期间，20多分钟，打了5次热线电话都显示无人接听，由于后面还有很多车辆等待出行，他们无奈将车驶向另一个出口。这一出口岗台有值班工作人员，于是他们向其说明情况，表示已在另一侧出口支付过费用，但始终未能通行，能否从这边驶出。工作人员反复表示，自己没有办法解决，岗亭没有可以开闸的工具和系统，需要拨打服务热线才能解决。他们表示，该热线电话一直打不通，但工作人员仍表示，需要拨打服务热线才能解决问题，自己无法解决。眼看这一出口又出现拥堵，他们下车向后面等待的司机解释情况，并向工作人员表示将投诉“智行渭南”的服务问题。这时，该工作人员才用个人手机拨通一个电话后，拿出钥匙打开了闸门。

当天，他们还观察到，两个出入口的识别装置，进出都存在“进不来、出不去”的问题，尤其是出口，造成拥堵严重。值得关注的是，贴在出入口岗亭的“智行渭南”服务热线却一直打不通电话。

记者根据查询相关公开信息了解到，渭南市区“智行渭南”管理平台于2021年12月1日正式上线运营，对外宣传称“渭南市搭建的智行渭南停车缴费平台，规划设计科技感强、无人值守全线上操作、远程应急高效服务，对渭南城市未来实现智慧管理。”

但记者上网也看到，有不少网友投拆：“‘智行渭南’收费系统,车都离场了还在计费”；“渭南智行渭南停车系统乱收费，影响群众生活和出行”；“巧合还是故意?渭南一车主质疑‘智行渭南’控制收费时间。”“‘智行渭南’到底是怎么计费的？已经从停车位开老远了还在计费中！”

由此可见，“智行渭南”对渭南市区停车管理实行了一张网式管理，无人值守是全线运营模式，但企业节约了成本，服务热线电话也无人接听，却令人难以相信。在市民服务中心地下车库都能遭遇这样的停车服务，那偌大的渭南城区，“智行渭南”的“智”在哪里，广大市民和群众又如何方便“行”呢？正视问题，才能解决问题，群众想让“智行渭南”管理部门，给予一个合理的答复。