家庭小调解 社会大和谐
□本报见习记者 吴明娟
《百姓调解》中的嘉宾点评环节。
河南广电 供图
河南广播电视台公共频道《百姓调解》栏目自2009年开播11年来，秉承“小调解、大和谐”的宗旨，参与调解了近4万起矛盾纠纷，调解成功率达85%。栏目通过不断强化服务能力，逐步打造新型社会服务平台，有效促进社会和谐，维护社会稳定，成为推进社会治理体系现代化的参与者。栏目先后获得中国十大创新电视栏目、河南省维稳先进单位、河南三八红旗集体、全国电视法制类全国十佳栏目称号、河南省人民调解工作先进集体等荣誉。
“我们是公益调解百人团，我们在这里。”6月12日，伴随着嘹亮的口号，由河南省人大常委会法制工作委员会、省政协社会和法制委员会、省高级人民法院、省妇女联合会、河南广播电视台联合主办，河南广播电视台公共频道承办，省各级人民法院协办的“枫”调“豫”顺公益调解百村（社区）行活动正式启动。
求助热线每天约500条
随着人们生活方式和价值观念的不断变化，社会理念认知发生碰撞、家庭问题不断、社会矛盾增多，情感调解类电视节目应运而生，力求让普通的家庭纠纷通过电视平台得到解决。河南广播电视台公共频道总监张晗说，《百姓调解》栏目平均每天会接到大约500条求助热线，汇集有夫妻矛盾、婆媳恩怨、亲子冲突、赡养难题、邻里不和等各种类型的情感纠纷，成为百姓寻求矛盾纠纷解决的公益平台。仅2019年一年时间，栏目共调解3600多起纠纷，把更多矛盾化解在萌芽之中，有效促进社会和谐，有力维护社会稳定。
事实上，《百姓调解》栏目推出以来一直在不断进行创新和打磨，以提高节目质量和社会效果。2019年以来，栏目从节目形式、内容版块、前期团队配置进行全面提质升级。河南广播电视台高度重视此次栏目的提质升级，台长王仁海要求栏目在提升品牌影响力的同时，加强策划，突出节目内容有用有效；河南广播电视台副总编辑李波靠前指挥，把关审核选题，优化节目生产流程，协调台总编室组织专家对节目进行审看，提出修改意见。
2019年11月18日起，《百姓调解》完成提质升级，实现了多方面改变：改变以往以矛盾冲突为主线的故事讲述方式，突出调解团队调动多方元素、运用多种调解技巧、促进双方关系向好向善，确保节目温暖、正向。同时，栏目还邀请大学教授、资深法律专家、情感专家组成专家团队，定期做客演播室，对节目内容进行点评，传递正确价值观，弘扬中华传统文化，使观众从节目中体会到“父慈子孝、兄友弟恭、夫妻和睦、尊老爱幼”的价值理念，充分起到“播出一个、教育一片”的效果。栏目还把《婚姻法》《继承法》《老年人权益保障法》《未成年人保护法》等法律知识融进每个案例中，以案说法，弘扬法治精神。
重整之后再出发
《百姓调解》栏目开播11年来，着眼于共建共治共享，紧扣家庭幸福这一主题，充分调动传统媒体优势，凝聚情感专家、资深律师、社会学家等各方面资源，打造明星调解员这一品牌。在此基础上，构建起一个新型社会治理平台，促进和推动社会问题的解决。无论是“小调解、大和谐”的定位，还是栏目面向千家万户促和劝善的调解实践，都是坚持和发展新时代的“枫桥经验”，创新完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制的生动体现。
郑州二七区的小萍和丈夫结婚刚100天，却因为一个月前的一点琐事闹起了离婚，由河南广播电视台公共频道百姓调解员姚慧敏与心理咨询师张小芳组成的调解团队，分别与双方进行了推心置腹的交流，并让他们玩起一个“两人三足”的心理小游戏，体验之后，夫妻俩深刻领悟到婚姻需要两个人步调一致、相互配合、相互搀扶，最终和好如初。
无独有偶，商丘市睢阳区丰源公寓小区的业主因为物业费涨价的问题与物业公司产生纠纷，物业公司就采取限电的方式来威胁。由百姓调解员赵梅与律师焦广华组成的调解团队联合当地办事处，按照相关法律的规定，要求物业公司不能限电，并建议业主们成立业主委员会，规范化管理小区，防止再出现类似的纠纷。在调解团队和办事处的共同努力下，最终双方达成一致意见。这两起案例都是河南广播电视台公共频道《百姓调解》栏目整合调和资源，构建新型社会治理平台，坚持和发展新时代的“枫桥经验”，把矛盾化解在基层的经验案例。
2020年，是《百姓调解》创办以来的第11个年头，新的10年，新的开始，河南广播电视台公共频道此次联动多部门推出“枫”调“豫”顺公益调解百村（社区）行，再次向社会展示媒体人不忘初心、重新出发、百尺竿头更进一步的自信。
践行“枫桥经验”进基层
为展示河南全省在践行“枫桥经验”中的实际行动，《百姓调解》栏目发起多部门联动，遴选出由人大代表、政协委员、人民法官、情感专家、明星调解员等组成的公益调解百人团，以“民之安，和为贵”为活动宗旨，深入全省100个村庄、社区，帮助老百姓解决情感困惑和各种矛盾纠纷。
公益调解百人团作为此次活动的鲜明符号，既是矛盾纠纷的调解员，也是普法工作的宣传员。自5月11日起，河南广播电视台公共频道就开始面向全省征集“枫”调“豫”顺公益调解百人团成员，一周内，就有近200名热心公益的人士报名，经过初步筛选，有63名进入了第二阶段的考核。第二阶段包括面试和“能人妙语大比拼”点赞助力环节，一周内，选手投票通道点赞数最高的达到1.3万多，抖音、快手短视频点赞数最多达到2600，“枫”调“豫”顺话题播放量，仅抖音一个平台就达到61万。
5月29日，主办方综合选手们面试和点赞助力的成绩，最终确定30名选手加入到公益调解百人团之中，其间，人大代表、政协委员、人民法官、知名主持人、明星调解员等许多大咖也纷纷加入。百人团首次集结完毕之后，他们跟随栏目组奔赴全省100个村庄和社区，面对面为老百姓化解矛盾、解决问题，守一方安宁，铸万家幸福。
据了解，河南广播电视台公共频道将联合全省各级人民法院，对调解现场签订的人民调解协议书进行司法确认，从而让人民调解协议能够具备法律的强制执行力，以达到更好地化解社会矛盾和纠纷的效果。同时，由河南省高级人民法院推荐的人民法官将被邀请到演播室，结合实际案例，对民法典进行解读。此外，活动期间，主办方还将采取模拟法庭进社区、普法大课堂等多种方式，广泛开展民法典普法工作。届时所有的矛盾调处过程，将会以“枫”调“豫”顺特别节目、记者手记、百人团成员手记、幕后花絮等样式，在河南广播电视台公共频道以及所属全媒体进行播发。
